Foire Aux Questions

Quels sont vos délais d'intervention en cas d'urgence ?

Sur Reims et sa proche agglomération, notre délai d'intervention moyen est de 30 à 45 minutes en fonction du trafic et de la distance. Pour les communes plus éloignées, comptez entre 45 minutes et 1 heure. Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir le plus rapidement possible, surtout en cas de situation critique (enfant enfermé, risque de sécurité...).

Intervenez-vous les week-ends et jours fériés ?

Nous intervenons du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h00. Nous ne proposons pas d'intervention le dimanche et les jours fériés. Pour les situations d'extrême urgence en dehors de ces horaires, nous vous recommandons de contacter les services d'urgence (pompiers, police) qui pourront vous orienter vers des solutions adaptées.

Comment se déroule une intervention pour une porte claquée ?

Lors d'une intervention pour porte claquée, notre technicien procède généralement comme suit :

1. Vérification de votre identité et de votre droit d'accès au logement
2. Diagnostic du type de serrure et de porte
3. Choix de la technique d'ouverture la moins invasive possible
4. Ouverture de la porte sans endommager la serrure dans la majorité des cas
5. Vérification du bon fonctionnement après intervention

Notre objectif est toujours de vous permettre de récupérer l'accès à votre logement tout en préservant l'intégrité de votre porte et de votre serrure.

Que faire en cas de clé cassée dans la serrure ?

Si votre clé se casse dans la serrure, voici les étapes à suivre :

1. Ne tentez pas d'extraire le fragment vous-même avec des outils inadaptés, vous risqueriez d'aggraver la situation
2. Ne forcez pas la serrure en essayant d'insérer une autre clé
3. Contactez-nous immédiatement au 03 26 40 32 93
4. Notre technicien utilisera des outils spécialisés pour extraire le fragment sans endommager le mécanisme
5. Après extraction, nous vérifierons l'état de la serrure et vous conseillerons sur la nécessité ou non de la remplacer

Que faire après une tentative d'effraction ?

Suite à une tentative d'effraction, voici les démarches à suivre :

1. Contactez immédiatement la police ou la gendarmerie pour déposer plainte
2. Ne touchez pas aux traces d'effraction avant le passage des forces de l'ordre
3. Prenez des photos des dommages pour votre assurance
4. Contactez-nous pour une intervention de mise en sécurité
5. Informez votre assurance dans les plus brefs délais

Nous intervenons rapidement pour sécuriser votre logement et vous proposer des solutions adaptées pour renforcer votre protection contre de futures tentatives.

Quels types de serrures proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de serrures adaptées à tous les besoins et budgets :

• Serrures mécaniques traditionnelles
• Serrures à cylindre européen
• Serrures multipoints
• Serrures anti-panique pour issues de secours
• Serrures connectées et à code
• Serrures certifiées A2P (1, 2 ou 3 étoiles)

Nos techniciens vous conseillent sur le modèle le plus adapté à votre porte et à vos besoins de sécurité.

Combien de temps dure une installation de serrure ?

La durée d'installation d'une serrure dépend de plusieurs facteurs :

• Pour un simple remplacement de cylindre : environ 15 à 30 minutes
• Pour une serrure en applique standard : environ 30 à 45 minutes
• Pour une serrure encastrée : environ 1 heure
• Pour une serrure multipoints : entre 1h30 et 2h30 selon la complexité

Ces durées sont indicatives et peuvent varier en fonction de l'état de la porte, des spécificités techniques et des éventuelles adaptations nécessaires.

Faut-il changer toute la serrure ou seulement le cylindre ?

La décision de changer uniquement le cylindre ou l'ensemble de la serrure dépend de plusieurs facteurs :

• Changement du cylindre uniquement : recommandé lorsque le mécanisme de la serrure fonctionne correctement mais que vous souhaitez améliorer la sécurité ou changer les clés (après perte, vol, déménagement...)
• Changement complet de la serrure : nécessaire en cas de dysfonctionnement du mécanisme, de tentative d'effraction ayant endommagé la serrure, ou pour installer un système plus sécurisé incompatible avec votre installation actuelle

Lors de notre intervention, notre technicien évaluera l'état de votre serrure et vous conseillera sur la solution la plus adaptée et économique.

Proposez-vous des solutions sur mesure pour les copropriétés ?

Oui, nous proposons des solutions spécifiques pour les copropriétés et immeubles collectifs :

• Organigrammes de clés : systèmes hiérarchisés permettant de gérer les accès aux différentes parties communes et privatives
• Interphones et contrôle d'accès : installation et maintenance de systèmes adaptés aux besoins des résidences
• Ferme-portes : installation de dispositifs assurant la fermeture automatique des portes communes
• Contrats de maintenance : entretien régulier des équipements pour garantir leur bon fonctionnement

Nous travaillons régulièrement avec des syndics et conseils syndicaux pour proposer des solutions adaptées aux spécificités de chaque immeuble.

Qu'est-ce qu'une certification A2P pour une serrure ?

La certification A2P (Assurance Prévention Protection) est une norme française qui évalue la résistance des serrures face aux tentatives d'effraction. Elle est délivrée par le CNPP (Centre National de Prévention et de Protection) et se décline en trois niveaux :

• A2P 1 étoile (★) : résistance de 5 minutes à l'effraction
• A2P 2 étoiles (★★) : résistance de 10 minutes à l'effraction
• A2P 3 étoiles (★★★) : résistance de 15 minutes à l'effraction

Cette certification est reconnue par les assurances et peut vous permettre de bénéficier de réductions sur votre prime d'assurance habitation. Nous vous conseillons généralement une certification adaptée à votre situation et aux exigences de votre assureur.

Quelle est la différence entre une serrure à cylindre et une serrure à gorges ?

Les deux types de serrures fonctionnent selon des principes différents :

• Serrure à cylindre : utilise un cylindre amovible contenant des goupilles qui doivent s'aligner correctement pour permettre la rotation. Les clés sont généralement plates avec des encoches. Ces serrures sont les plus répandues aujourd'hui et offrent une meilleure sécurité.
• Serrure à gorges : technologie plus ancienne où la clé doit correspondre exactement aux gorges de la serrure pour permettre le mouvement du pêne. Les clés sont souvent plus grandes avec des dents. Ces serrures sont moins sécurisées et plus faciles à crocheter.

Nous recommandons généralement les serrures à cylindre, plus modernes et offrant de meilleures options de sécurité, notamment avec les cylindres haute sécurité.

Qu'est-ce qu'une serrure multipoints et quels sont ses avantages ?

Une serrure multipoints est un système qui verrouille la porte en plusieurs points simultanément (généralement 3 à 5 points) lorsque vous tournez la clé. Ses principaux avantages sont :

• Sécurité renforcée : la multiplication des points de verrouillage rend l'effraction beaucoup plus difficile
• Meilleure étanchéité : la porte est maintenue fermement contre son cadre, limitant les infiltrations d'air et d'eau
• Isolation améliorée : réduction des déperditions thermiques et phoniques
• Prévention des déformations : la répartition des points de pression évite le gauchissement de la porte

Ces serrures sont particulièrement recommandées pour les portes d'entrée, les portes-fenêtres et les accès donnant directement sur l'extérieur.

Comment entretenir ma serrure pour prolonger sa durée de vie ?

Pour maintenir votre serrure en bon état et prolonger sa durée de vie, voici quelques conseils d'entretien :

• Lubrifiez régulièrement le mécanisme (1 à 2 fois par an) avec un lubrifiant sec spécial serrure (évitez les huiles et graisses qui attirent la poussière)
• Nettoyez délicatement les parties visibles avec un chiffon légèrement humide
• Évitez de forcer sur la clé ou la poignée en cas de résistance
• Vérifiez et resserrez périodiquement les vis de fixation
• En cas de porte extérieure, protégez la serrure des intempéries avec un cache adapté

Si vous constatez un fonctionnement anormal (clé qui tourne difficilement, bruit inhabituel...), n'attendez pas que la situation s'aggrave et contactez-nous pour un diagnostic.

Quelle est la différence entre une porte blindée et une porte sécurisée ?

Ces deux types de portes offrent des niveaux de protection différents :

• Porte blindée : construction renforcée avec une structure en acier, des paumelles anti-dégondage, des points d'ancrage multiples et une serrure haute sécurité. Elle offre une résistance élevée à l'effraction (certifiée BP1 à BP3 selon les modèles) et peut également proposer une isolation thermique et phonique.
• Porte sécurisée : porte standard équipée d'éléments de renforcement comme une serrure multipoints, un blindage partiel ou des renforts au niveau des points sensibles. Moins robuste qu'une porte blindée, elle offre néanmoins une protection supérieure à une porte classique.

Le choix entre ces deux options dépend de votre niveau de risque, de vos besoins spécifiques et de votre budget. Nous pouvons vous conseiller sur la solution la plus adaptée à votre situation.

Est-il possible d'installer une porte blindée dans un appartement ?

Oui, il est tout à fait possible d'installer une porte blindée dans un appartement. Nous proposons des solutions spécifiquement adaptées aux contraintes des logements collectifs :

• Portes blindées sur mesure s'adaptant aux dimensions de votre huisserie existante
• Installation sans modification majeure de la structure du bâtiment
• Finitions personnalisables pour s'harmoniser avec les parties communes
• Modèles avec isolation acoustique renforcée pour préserver la tranquillité des voisins

Dans le cas d'une copropriété, il est généralement nécessaire de vérifier le règlement intérieur et parfois d'obtenir l'accord du syndic, notamment pour les modifications visibles depuis l'extérieur. Nous pouvons vous accompagner dans ces démarches.

Combien coûte une porte blindée et son installation ?

Le coût d'une porte blindée varie en fonction de plusieurs facteurs :

• Niveau de sécurité : de 1 500€ à 3 500€ pour une porte blindée standard, jusqu'à 5 000€ ou plus pour les modèles haut de gamme
• Dimensions : les portes sur mesure ou hors standards sont plus coûteuses
• Finitions : les options esthétiques et les matériaux nobles augmentent le prix
• Installation : généralement entre 400€ et 800€ selon la complexité

Nous proposons des solutions pour tous les budgets et établissons un devis détaillé et transparent après une visite technique pour évaluer précisément vos besoins. Notez que certaines assurances habitation offrent des réductions de prime qui peuvent compenser partiellement cet investissement.

Quels sont les délais pour l'installation d'une porte blindée ?

Les délais pour l'installation d'une porte blindée se décomposent généralement comme suit :

• Visite technique et prise de mesures : sous 2 à 5 jours ouvrés après votre demande
• Établissement du devis : généralement remis à l'issue de la visite technique ou dans les 48h
• Délai de fabrication : 2 à 4 semaines pour une porte standard, 4 à 8 semaines pour une porte sur mesure
• Installation : 1 journée en moyenne, parfois 2 jours pour les configurations complexes

Nous vous informons précisément des délais lors de l'établissement du devis et vous tenons régulièrement informé de l'avancement de votre commande.

Comment choisir le bon coffre-fort pour mon domicile ?

Pour choisir le coffre-fort adapté à votre domicile, plusieurs critères sont à prendre en compte :

• Valeur des biens à protéger : détermine le niveau de sécurité nécessaire (classe 0 à VI selon la norme EN 1143-1)
• Type de biens : documents, bijoux, liquidités, objets volumineux... influencent la taille et l'aménagement intérieur
• Risques spécifiques : besoin de protection contre le feu (norme EN 15659), l'eau, etc.
• Emplacement disponible : à poser, à encastrer, dimensions adaptées à votre espace
• Type d'ouverture : clé, combinaison mécanique, électronique, biométrique
• Budget : de 300€ pour un coffre basique à plusieurs milliers d'euros pour les modèles haute sécurité

Nous vous conseillons de consulter votre contrat d'assurance qui peut spécifier des exigences particulières pour la couverture de vos objets de valeur. Notre équipe peut vous guider dans ce choix lors d'une consultation personnalisée.

Est-il préférable d'encastrer un coffre-fort ou de le poser simplement ?

Les deux options présentent des avantages et inconvénients :

Le choix dépend de votre situation personnelle (propriétaire/locataire), de la configuration de votre logement et de vos préférences. Dans tous les cas, nous recommandons une fixation solide, même pour les coffres à poser.

Que faire en cas d'oubli de code ou de perte de clé de coffre-fort ?

En cas d'impossibilité d'accès à votre coffre-fort, voici la procédure à suivre :

1. Contactez-nous au 03 26 40 32 93 pour expliquer votre situation
2. Préparez les documents prouvant que vous êtes bien le propriétaire du coffre (facture d'achat, certificat de propriété, etc.)
3. Notre technicien spécialisé interviendra avec les outils adaptés au modèle de votre coffre
4. Selon le type de coffre et de verrouillage, différentes techniques peuvent être utilisées : décodage, perçage de précision, etc.
5. Après ouverture, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du système de verrouillage

Pour éviter ces situations, nous recommandons de conserver un double de clé dans un endroit sûr ou de noter le code dans un lieu sécurisé, connu uniquement de vous ou d'une personne de confiance.

Les coffres-forts sont-ils vraiment résistants au feu ?

Les coffres-forts ignifuges sont spécifiquement conçus pour résister au feu pendant une durée déterminée, mais tous les coffres ne possèdent pas cette caractéristique :

• Les coffres ignifuges sont certifiés selon des normes précises (EN 15659 ou EN 1047-1)
• La protection est garantie pour une durée spécifique (généralement 30, 60, 90 ou 120 minutes)
• La température intérieure reste inférieure à un seuil critique (généralement 170°C pour les documents papier, 50°C pour les supports numériques)
• Les coffres standards sans certification ignifuge n'offrent qu'une protection limitée contre le feu

Si la protection contre l'incendie est importante pour vous, optez pour un coffre spécifiquement certifié ignifuge et choisissez une durée de protection adaptée à votre situation (délai d'intervention des pompiers dans votre zone, proximité d'une caserne, etc.).

Quels sont vos tarifs pour une intervention d'urgence ?

Nos tarifs d'intervention d'urgence sont transparents et structurés comme suit :

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la complexité de l'intervention et le matériel nécessaire. Un devis détaillé vous est systématiquement proposé avant le début des travaux.

TVA 10% pour les particuliers (habitation + de 2 ans) - TVA 20% pour les entreprises

Comment se déroule le paiement ?

Nous proposons plusieurs modalités de paiement pour vous faciliter la vie :

• Moyens de paiement acceptés : espèces, carte bancaire, chèque
• Pour les interventions d'urgence : paiement à la fin de l'intervention
• Pour les installations planifiées : acompte de 30% à la commande, solde à la fin des travaux
• Pour les professionnels : possibilité de paiement à 30 jours sur facture

Un reçu ou une facture détaillée vous est systématiquement remis après règlement. Cette facture peut être utile pour votre comptabilité ou pour une éventuelle déclaration à votre assurance.

Proposez-vous des devis gratuits ?

Oui, nous proposons des devis entièrement gratuits et sans engagement :

• Pour les interventions simples : devis par téléphone possible
• Pour les installations et travaux plus importants : visite technique gratuite à votre domicile
• Devis détaillé avec description précise des travaux et matériaux
• Prix fermes et définitifs, sans surprise
• Validité du devis : généralement 1 mois

Pour demander un devis, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 26 40 32 93 ou via notre formulaire de contact.

Mon assurance peut-elle prendre en charge vos interventions ?

Dans certains cas, votre assurance habitation peut prendre en charge nos interventions :

• Intervention suite à effraction : généralement couverte par la garantie vol de votre contrat
• Remplacement après sinistre (incendie, dégât des eaux...) : couvert par la garantie correspondante
• Assistance serrurerie d'urgence : incluse dans certains contrats premium ou en option
• Installation préventive : rarement couverte, sauf dans le cadre de certains programmes de prévention

Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre contrat avant toute intervention et de contacter votre assureur en cas de doute. Nous pouvons vous fournir tous les documents nécessaires pour faciliter votre déclaration (facture détaillée, constat, photos...).